3月15日是“國際消費者權益日”“銀河娛樂澳門娛樂網站”

每年的3月15日是“國際消費者權益日” ，在中國堪稱受到舉國注目。作為消費者的一員，游客的合法權益某種程度受到法律維護?！?·15”將至，廣東省旅游質量監督管理所法律顧問以及幾位專業律師就旅游過程中經常出現的種種滋擾熱點，教路消費者維權。

案例1平臺配置文件搭售怎么辦某些預約平臺的訂單中不存在配置文件搭售現象，消費者在預約機票、酒店等產品時，訂單常常不會被重新加入一些配置文件產品選項，比如“VIP優先出票”、“優惠券”、 “中止險要”等。這些配置文件選項一般來說十分隱密，都是消費者找到承銷金額與產品金額不完全一致時，細心核查才找到其中“奧妙”，中止配置文件選項也往往更為困難，消費者一不留神就不會“被消費”。哪怕是在著名平臺，遇上此類情形也不是少數。

律師教路：根據《消費者權益保護法》(以下稱之為全稱“《消法》”)第二十六條第一款：“經營者在經營活動中用于格式條款的，應該以明顯方式呈交消費者留意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、遵守期限和方式、安全性注意事項和風險警告、售后服務、民事責任等與消費者有根本性利害關系的內容，并按照消費者的拒絕不予解釋?！币虼?，票務平臺分解的訂單及有關信息受到《消法》第二十六條第一款及其他有關規定的約束，其中搭售的產品信息應該不作明顯標明，引發消費者的留意，以便消費者做出合乎原意的自由選擇。綜上所述，上文所述票務平臺“偷偷地”搭售的不道德違背法律規定，應該修正。

偉然律師事務所律師麻少輝警告，關于配置文件自由選擇，必須消費者手動中止的“偏移自由選擇”現象，從法律角度，目前“偏移自由選擇”還沒禁止性規定，在合同法上面可以解讀為一種契約不道德，消費者可以自律自由選擇拒絕接受或拒絕接受。但是，“偏移自由選擇”毫無疑問給消費者造成了一定的后遺癥，體現了商業道德問題，有如一個買牛奶的主動把牛奶放在你家門口，如果你不必須牛奶，那么請求你送來回來，只是線上交易這種“帶回”成本較低罷了。案例2訂單繳付證實后被中止，預約平臺要賠償金中秋節旅游旺季，關于“提早預約并全額繳付，且經預約平臺證實訂單順利的酒店房間，但最后抵達酒店時卻被‘房間已?！癁橛芍兄埂贝祟愖虜_，經常被曝光。

再次發生在旅游產品預約平臺之上的這類滋擾，有的處置及時極致解決問題，但也有解決問題不及時讓消費者遭受本不不應分擔的損失，消費者追逃賠償金時，還經常遭遇踢皮球。律師教路：根據《消法》第四十四條，買家合法權益受到傷害，如預約平臺無法獲取賣家現實名稱、地址和有效地聯系方式，可向預約平臺賠償。

如預約平臺堅稱或是應知銷售者或者服務者利用其平臺侵犯消費者合法權益，并未采行必要措施的，依法與該銷售者或者服務者分擔連帶責任。同時，根據《消法》第五十五條，經營者獲取商品或者服務有欺詐不道德的，應該按照消費者的拒絕減少賠償金其受到的損失，減少賠償金的金額為消費者出售商品的價款或者拒絕接受服務的費用的三倍;減少賠償金的金額嚴重不足五百元的，為五百元。

廣東天環律師事務所律師梁能福給消費者支招，時逢此情況消費者可向預約平臺賠償。傳統合約有紙質合約揮，便于對證，網絡預約平臺和消費者之間沒紙質合約，消費者只有平臺的郵件或者短信息證實恢復，但恢復的內容往往是極為非常簡單。所以，聰慧的消費者要留意留存網絡信息，最差能圖片留存，因為不回避預約平臺方在再次發生糾紛后，不會在第一時間將有利的內容移除。

消費者按預計平臺的滋擾流程發動維權后，如問題仍并未獲得解決問題，可采行向旅游質監部門滋擾、或者向預約平臺所在地工商部門展開檢舉等方式更進一步維權。案例3私下攬活貨不對板，消費需謹慎市民陳小姐去年底在公眾號“××旅行”上采購了去柬埔寨暹粒12月底的“機票+酒店”服務，由于時間過分嚴峻，暹粒三天三輪車服務沒出售順利，當陳小姐一家抵達暹粒，該公眾號在當地的“當地管家”(工作人員)回應通過他可以出售該公眾號的三輪車服務，出于對公眾號的信任，陳小姐繳付自由選擇了“一天雷克薩斯+兩天突突車”產品。

但是三天下來，該服務相當嚴重貨不對板，服務質量劣還有潛在的交通安全問題。經調停，“當地管家”向陳小姐否認是他侵吞客人的錢，擅自決定了車。雖然陳小姐返回國內后，經滋擾取得了該公眾號的補償，但是仍然心有余悸：“我們游客仍然以為是通過公司出售的正規化服務，如果發生意外將面對賠償始得。

”律師教路：梁能福律師回應，無論是通過預約平臺、公眾號，還是個人預約出售旅游服務，與傳統旅行社比起，貨不對板的問題區別在于核查和維權的細節，沒白字黑字的紙質合約揮，那就必須留存好交流的信息，以及平臺對產品的講解和允諾。對于員工私下攬活產生糾紛的情況，在確保上的確不如正規化企業，如果對方的經濟收益劣，甚至賠償金的能力都沒。警告消費者在自由選擇旅游服務的時候一定要明白對方若無合格資質，最差能簽定條文明晰的合約作為確保。

作為企業經營方，也要約束管理好自己的員工，阻塞管理上的漏洞，像陳小姐事后托的建議那樣，企業有義務在客戶出售頁面提醒，“不應私下向‘管家’出售三輪車服務，以防止風險”。案例4飛機故障延后行程可向航空公司賠償游客參與美國塞班島旅游，因為飛機故障造成上下班延后1天，第二天才抵達游玩，4天3夜游延長了一天，游客爭相賠償。但是，旅行社以不可抗力為由拒絕接受支付，游客還有取得賠償金的機會嗎?律師教路：根據《民法總則》第一百八十條的規定，“不可抗力是指無法意識到、無法防止且無法解決的客觀情況。

”若航空公司精于檢修飛機，一般是可以找到機械故障的，因此飛機故障是可以意識到與防止的，也即不屬于不可抗力。對旅游者與旅行社而言，飛機故障歸屬于意外事件?！堵糜畏ā返谄呤粭l：由于地接社、遵守輔助人的原因造成債權人的，由組團社承擔責任;組團社承擔責任后可以向地接社、遵守輔助人追償。

但是，由于公共交通經營者的原因導致旅游者人身傷害、財產損失的，由公共交通經營者依法分擔賠償金責任，旅行社應該幫助旅游者向公共交通經營者賠償。案例5強制購物退款無以，組織者要擔責某商家(銷售商品)做廣告宣傳，對于順利出售其商品的顧客贈送給免費港澳游，結果游客在旅程中遇上強制購物，并找到出售的東西以次充好，想要退款去找將近商家，負責管理的組織旅游的旅行社只答允支付一半，游客怎么辦?律師教路：若該商家自由選擇的旅行社是合法的，所贈送給的旅游項目也不是不合理的低價團，如果游客在旅游過程中遇上強制購物，可根據《旅游法》第三十五條，游客有權在旅游行程完結后三十日內，拒絕旅行社為其辦理退款并先行撥付退款貨款，并根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條拒絕旅行社繳納團費總額20%的違約金，此種情形下該商家須擔責;若該商家本來自由選擇的旅行社就不合格(白社)，或贈送給顧客的旅游項目是不合理的低價團，則該商家不應分擔連帶責任。

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